سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نهدف إلى أن نقدم لكم تجربة تسوق سلسة. يرجى مراجعة السياسة التالية بخصوص عمليات الاسترجاع والاستبدال وخيارات التوصيل. تضمن لكم "لاتويا" حق الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وقت الشراء ولم يتم استخدامها، وذلك وفقًا للشروط التالية:

إذا كان بالمنتج أي عيب في الصناعة، يحق لكم استبداله بنفس المنتج أو بأي منتج آخر من "لاتويا" بنفس القيمة أو أعلى، مع وجود الفاتورة الأصلية، باستثناء تكاليف الشحن. بدلاً من ذلك، إذا رغبتم في استرداد المبلغ، فسنقوم باستلام المنتج منكم خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يمكنكم أيضًا استبدال أو إرجاع المنتجات في أقرب فرع من فروع "لاتويا".
عند الاستلام، لديكم خيار فحص طلبكم أو طلب استلام جزئي، بشرط أن يكون هذا الطلب قد تم تقديمه أثناء تأكيد الطلب.
في حال وجود أي مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

التواصل مع خدمة العملاء لطلب الإرجاع.
توفير رقم الطلب وتأكيد التفاصيل المتعلقة به.
تجهيز المنتج (المنتجات) مع الفاتورة الأصلية للاستلام.
توضيح المنتجات التي ترغبون في إرجاعها، وعدد القطع، والسبب عند التواصل مع خدمة العملاء.
إذا فقدتم الفاتورة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة.
بعد الخطوات المذكورة أعلاه، يتم تسليم المنتجات المرتجعة إلى مندوب الشركة أو تسليمها لأقرب فرع من فروع "لاتويا".

فترة استرداد المبلغ تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 15 يومًا من تاريخ الموافقة على المنتجات المرتجعة، على الرغم من أن وقت وصول المبلغ الفعلي قد يختلف حسب البنك أو مزود البطاقة الخاص بالعميل.

عملية استرداد المبلغ

تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص الجودة بمجرد وصولها إلى مستودعاتنا.
إذا كانت المنتجات تستوفي شروط الإرجاع، فسيتم رد أموالكم وفقًا لطريقة الدفع التي استخدمتموها.
بالنسبة للطلبات التي تمت بطريقة الدفع عند الاستلام (COD)، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لترتيب طريقة استرداد المبلغ.
عند اكتمال عملية استرداد المبلغ، ستصلكم رسالة تأكيد منا.

للتواصل معنا

البريد الإلكتروني: cs.latoyaclub@gmail.com
الهاتف: 01070701827