سياسة الاستبدال والاسترجاع

لطلب الصلاحيات والاسترجاع

ضمان لكِ لاتويا حق الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية عند الشراء وغير مستخدمة، وذلك في الحالات التالية:

إذا كان المنتج يحتوي على عيب المنتج أو غير مناسب لكِ استبدال المنتج بنفسه أو بأي شكل آخر من المنتج من لاتويا بنفس القيمة أو الأعلى (مع دفع الفارق إن وُجد)، على أن يتم تقديم المنتج الأصلي الخاص بالمنتج، دون مراجعة مصاريف الشحن.

في حالة الضرورة القصوى في الاسترجاع ، سيتم استلام المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بعد موافقة الكاتب على شروط الاسترجاع.

النجمة:

موديلات السوارية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
كما لا تطبق هذه السياسة على المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة .

كيفية إرجاع المنتج

- التواصل مع خدمة العملاء لطلب الاسترجاع.
- تأكيدي رقم الطلب والبيانات المطلوبة للتأكيد الصحيح.
- جهزي المنتج مع الأنسجة الأصلية بعد ملء استمارة الاسترجاع.
- في حالة عدم نجاح النموذج أو الاستمارة، التواصل مع العملاء للمساعدة.
- بعد متابعة الخطوات، سلمي المنتجات إلى مندوب شركة الشحن .

فترة الاستجابة للشفاء

يتم فحص المنتجات فور وصولها إلى مستودعاتنا، وفي حالة قبول الطلب تتم العملية الاسترجاع حسب طريقة الدفع الأصلية :

للدفع بالبطاقة البنكية: تُعاد المبالغة خلال 15 يوم عمل في الدنمارك (تتراوح المدة حسب البنك).
للدفع عند الاستلام: يمكن طلب تحويلها إلى حسابك البنكي أو الهاتف الإلكتروني أو وسائل أخرى بالتواصل مع خدمة العملاء.

عند تجاوز عملية الاسترجاع، ستتلقين رسالة مؤكدة عبر البريد الإلكتروني .

📧 البريد الإلكتروني: cs@latoyaclub.com
📞 رقم الهاتف : 01007722343