سياسة الاستبدال والاسترجاع

تضمن لكِ لاتويا حق الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية عند الشراء وغير مستخدمة، وذلك في الحالات التالية:

إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيعي او غير مناسب يحق لكِ استبداله بنفس المنتج أو بأي منتج آخر من لاتويا بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفارق إن وُجد)، على أن يتم تقديم أصل الفاتورة الخاصة بالمنتج، دون احتساب مصاريف الشحن.

في حال رغبتِ في استرجاع المبلغ، سنقوم باستلام المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بعد التأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

ملاحظة هامة:

موديلات السوارية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
كما لا تُطبق هذه السياسة على المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة.

كيفية إرجاع المنتج

- تواصلي مع خدمة العملاء لطلب الاسترجاع.
- قدّمي رقم الطلب والبيانات المطلوبة لتأكيد العملية.
- جهّزي المنتج مع الفاتورة الأصلية بعد ملء استمارة الاسترجاع.
- في حال فقدان الفاتورة أو الاستمارة، تواصلي مع خدمة العملاء للمساعدة.
- بعد استكمال الخطوات، سلّمي المنتجات إلى مندوب شركة الشحن.

فترة وطرق استرداد المبالغ

يتم فحص المنتجات فور وصولها إلى مستودعاتنا، وفي حال قبول الطلب تتم عملية الاسترجاع وفق طريقة الدفع الأصلية:

للدفع بالبطاقات البنكية: تُعاد المبالغ خلال 15 يوم عمل في المتوسط (قد تختلف المدة حسب البنك).
للدفع عند الاستلام: يمكن طلب تحويلها إلى حسابك البنكي أو المحفظة الإلكترونية أو بوسائل أخرى بالتواصل مع خدمة العملاء.

عند إتمام عملية الاسترجاع، ستتلقين رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

📧 البريد الإلكتروني: cs@latoyaclub.com
📞 رقم الهاتف: 01007722343